网上到处能看到晒网购经历的，有感激有抱怨，有庆幸有吐槽，但却很少有分享网售经历的。从事木地板行业近二十年，见过各种各样的客户，有渠道经销商，也有素未谋面的网络客户，经销商大多彼此了解无需赘述，只分享一次最平常的网售经历。
今年三月初通过小红书认识一个广东客户。他家里准备装修需要用到木地板，从打招呼开始，他各种咨询、我各种介绍，到当月底付定金下单，才算初步定下了数量98平方橡木本色。
一个月之后，客户考虑到纯实木地板大面积通铺安全问题，遂将平扣改锁扣。再一个月，客户又增加了一个原本铺地砖的阳台用地板，考虑阳台的特殊性选了缅甸柚木，数量6个平方左右。原本打算7月铺装的地板，因为客户各种原因，最终推到十一月初安装。
趁木工还在现场，我让客户算好缺多少地板，让他第一时间把样板寄给我（因为是定制，数量少，没有留样）。虽然只有区区十片地板，一个平方多，但因为是柚木，各种工序一个不能少：选板、晒板、开槽、油漆，折腾了一个月终于生产出来了。当天就找快递把地板寄过去，再让木工上门安装，期间运费、二次上门的费用自然不能让客户承担。到十二月十八日也就是昨天，终于全部完工。
从三月到十二月，一个订单折腾了近十个月，毛利润不足三千，去掉不想再追究的支支吾吾的物流以及后期补货、二次安装的损失，最后剩下多少不想算了。好在我和客户从始至终相互没有一句怨言，对我来说，客户对产品认可，对服务满意就是最大的鼓励。
类似的网售经历还有很多很多，虽然偶尔也会经历波折，但最终都以皆大欢喜收场。那些素未谋面的陌生人给了我很多鼓励。有时候，我觉得我们卖的不是产品，而是信任，辜负信任是比亏本更让人自责的事情。
